1. Veri Sorumlusu
Bu sayfa kapsamındaki veri sorumlusu: PaketServiste / RoxPos
- E-posta: destek@paketserviste.com
- Telefon: +90 533 708 32 19
- Adres: Kazım Dirik Mah. 284 Sok. Folkart Time Ofis 2 D: 904 Bornova/İzmir
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında PaketServiste tarafından yapılan kişisel veri işleme faaliyetlerine dair aydınlatma sağlar.
Bu sayfa kapsamındaki veri sorumlusu: PaketServiste / RoxPos
Size sunduğumuz hizmet kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.
| Kimlik Bilgileri | Ad soyad, yetkili kullanıcı adı, restoran/işletme temsilcisi bilgileri |
|---|---|
| Hesap Bilgileri | Kullanıcı hesabı, rol/yetki bilgisi, üyelik durumu, parola değişim zorunluluğu gibi hesap yönetimi kayıtları |
| İletişim Bilgileri | E-posta adresi, telefon numarası, destek iletişim kayıtları |
| Restoran ve Şube Bilgileri | Restoran adı, şube adı, adres, il/ilçe, çalışma ve entegrasyon ayarları |
| Lokasyon Bilgileri | Restoran/şube adresi, harita üzerinde manuel seçilen konum, sipariş teslimat adresi ve rota bağlantısı için kullanılan konum verileri |
| Sipariş ve Entegrasyon İşlem Bilgileri | Pazar yerlerinden gelen sipariş numarası/kodu, müşteri adı, müşteri notu, teslimat adresi, ürün, tutar, ödeme tipi, kurye ve sipariş durum bilgileri |
| Ödeme ve Faturalandırma Bilgileri | Paket, abonelik, ödeme, fatura ve tahsilat süreçlerine ilişkin kayıtlar |
| İşlem Güvenliği Bilgileri | IP adresi, oturum kayıtları, tarayıcı/cihaz bilgileri, giriş-çıkış kayıtları, API erişim ve güvenlik logları |
| Destek ve Talep Bilgileri | Destek talepleri, hata bildirimleri, işlem açıklamaları ve kullanıcı aksiyon kayıtları |
| Hukuki İşlem Bilgileri | Yetkili kurum talepleri, uyuşmazlık, inceleme ve yasal yükümlülükler kapsamında oluşan kayıtlar |
Kişisel veriler, hukuki yükümlülükler ve hizmet gereklilikleri doğrultusunda teknik altyapı sağlayıcıları, e-posta/iletişim servisleri, ödeme ve faturalandırma iş ortakları, pazar yeri entegrasyon sağlayıcıları veya yetkili kurumlarla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir. Veriler, gerekli süre boyunca saklanır ve süresi dolduğunda mevzuata uygun şekilde imha edilir.
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir.
| Aktarılan Veri | Aktarım Amacı | Alıcı Grubu | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Kimlik, iletişim, restoran/şube, sipariş ve entegrasyon işlem kayıtları | Siparişlerin alınması, panelde gösterilmesi, operasyonun yürütülmesi ve entegrasyonların çalıştırılması | Restoran/şube kullanıcıları, pazar yeri entegrasyon sağlayıcıları | Sözleşmenin kurulması veya ifası, meşru menfaat, hukuki yükümlülük |
| Hesap, iletişim, ödeme/faturalandırma ve destek kayıtları | Üyelik, faturalandırma, tahsilat, destek ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi | Ödeme, e-posta/iletişim, muhasebe ve destek hizmet sağlayıcıları | Sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat |
| Teknik log, IP adresi, güvenlik ve oturum kayıtları | Bilgi güvenliği, sistem sürekliliği, hata analizi, yedekleme ve altyapı yönetimi | Bulut/hosting, güvenlik, yedekleme ve teknik altyapı sağlayıcıları | Meşru menfaat, hukuki yükümlülük, yurt dışı aktarım şartları |
| Yetkili kurumlarca talep edilebilecek zorunlu kayıtlar | Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki süreçlerin yürütülmesi | Yetkili kamu kurumları, yargı mercileri ve kanunen yetkili kişiler | Kanunlarda açıkça öngörülmesi, hukuki yükümlülük |
Hizmet altyapısının yurt dışındaki bulut/hosting veri merkezlerinde çalışması nedeniyle hesap, sipariş, teknik log, destek ve güvenlik verileri hizmetin sunulması, yedekleme, bilgi güvenliği ve süreklilik amaçlarıyla yurt dışındaki altyapı sağlayıcıları üzerinden işlenebilir. Yurt dışına aktarım süreçleri KVKK madde 9 kapsamında uygulanabilir aktarım mekanizmaları ve gerekli güvenceler gözetilerek; açık rıza gerektiren hallerde ise ayrıca açık rıza alınarak yürütülür.
KVKK madde 11 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Başvurularınızı sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak destek@paketserviste.com adresine iletebilir veya kimliğinizi doğrulayıcı bilgilerle birlikte yazılı olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
Adres: Kazım Dirik Mah. 284 Sok. Folkart Time Ofis 2 D: 904 Bornova/İzmir
Başvurularınız, KVKK madde 13 kapsamında talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.
Bu aydınlatma metni, mevzuat, teknik altyapı veya hizmet kapsamındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin web sitemizde yayımlanır.
Güncelleme tarihi: Mayıs 2026